iBookロジックボードリペアエクステンションプログラム@Apple store Shibuya へのコメント

muu より

muu — Sat, 16 Oct 2010 03:22:28 +0000

お疲れさまですw
ほんと、自身の不備を徹底的に認めない会社ですよね。バッテリーの各種問題も市場で不具合発覚しても訴訟リスクとの天秤で余程のことがないかぎりリコールしませんもんね。それも米国ベースだし。
体力、精神力使いますが、相手も人間なので(電話のオペレーターはマニュアル読んでるだけのロボットですが)、正しいと思う事はきちんと伝えればわかってくれると思います、がんばって下さい。

牌鬼屋より

牌鬼屋 — Fri, 15 Oct 2010 20:34:23 +0000

Appleは無茶苦茶だし矛盾してる！
>アップルの従業員又は代理店はApple Storeのポリシーや販売に適用される条件を変更する権限を有していません。
>アップルが本規約の権利主張や履行をしないことはアップルによってその条項やその条項を履行する権利についての権利放棄にはならず、アップルとお客様のいかなるやりとりもこれらの規約を変更することにはなりません。
と書いてある。
ってことは、「お前らが、いくらコールセンターに文句を言ってもどうにもならんYO!」ということでしょう？
それなのに、koheiさんには「今回は私の判断で、必ず無償修理させていただくことにする」と？
適用される条件を変更する権限を有しているんじゃないの？
アップルとお客様のやりとりで規約を変更しているじゃないの？
つまり、
>Apple Storeにおける販売はすべて抵触法を適用することなく日本法に準拠します。
日本法に準拠して民法上の責任を負ったんじゃないの？
うるさい者には対処し、引いてしまう者には応じない。
役所とか不払い損保と同じじゃない！
集団訴訟ではなく、日本全国あちこちで本人訴訟を提訴する方が面白いんじゃない？

muu より

muu — Fri, 21 Sep 2007 07:30:07 +0000

ddさん、こんにちは
このネタ書いた１年半前ですでに時効ムードが漂ってましたが、iBookまだ現役で使えますからね、苦しむ人はまだまだ出るんでしょうね。
ちなみに分解されて、その後はどうなったんでしょ？？

dd より

dd — Fri, 21 Sep 2007 07:04:14 +0000

凄い！無償修理おめでとうございます。私の場合は部品も無いと言われたので私の手で分解となりました。4.5万位で直るのならば治していたよなぁー！何なんでしょうねコールセンターの女性は・・・俺のibookを返せー。根気よく粘れば良かったと悔やまれます。とほほ・・・しかしkoheiさんは凄い。

muu より

muu — Sun, 17 Jun 2007 15:10:27 +0000

良かったですね。受けた仕事は速いんですよね～^^
最後と言わず、また遊びに来てください。
貴重な体験のご報告、ほんとありがとうございました。

kohei より

kohei — Sun, 17 Jun 2007 09:58:01 +0000

こんばんは！
iBookが本日夕方に修理から返ってきました！　私は九州在住ですが、中三日で輸送と修理が完了したのは速い方ではないかと思います。
こちらのブログにもずいぶん長居してしまいましたね。最後になりましたが、これまでいろいろとお世話になったことに深く感謝申し上げつつ、筆を置きたいと思います。
それでは失礼します。

muu より

muu — Sun, 17 Jun 2007 09:37:43 +0000

＞クレーマー
不当なこと言ったわけじゃないですからネ！

kohei より

kohei — Sat, 16 Jun 2007 04:40:47 +0000

こんにちは。
> アップルに無償修理以上の対応をもとめたいということですか？
いえ、そんな大げさなものではありません（笑）。何だかあっけなかったなあという感想の方が強いですね。
> あくまでこちらの主張の正当性（や気合？笑）を理解してもらうため
まさしくその目的で話をしたに過ぎません。
> 個別対応をして市民運動なり集団訴訟の目を摘む
本来はまっとうな企業がとる姿勢ではないと思うのですがね。個別対応をするイコール顧客の差別化を図ることを意味しますから。
やはりクレーマー扱いされたということみたいですね（苦笑）。

muu より

muu — Sat, 16 Jun 2007 03:43:46 +0000

どもです。
う～ん、スッキリしないとは？アップルに無償修理以上の対応をもとめたいということですか？
＞「民法上の責任」や「プログラムの周知方法の問題点」…
を述べたのはあくまでこちらの主張の正当性（や気合？笑）を理解してもらうためであって、そのことについて本気でアップルを論破しようとしていたら、逆に今回の無償修理はなかったことになったかと思いますよ。それってほとんど裁判です。もしかしたらこういう個別対応をして市民運動なり集団訴訟の目を摘むのがカスタマーうんちゃらの仕事かもしれません。
わたしも『くそーアップルめー』ってな思いもありましたが、せいぜいブログで書くことしか出来ませんでした。でもおかげでkoheiさんに新規事例も教えてもらえることにもなりました。ここに来た人たちにも大いに参考になってると思いますよ。ダメ？

kohei より

kohei — Fri, 15 Jun 2007 12:23:00 +0000

こんばんは！　お騒がせしております。
１２日（火）の電話の後からいろいろと思うことがあります。それは、どうやら私はアップル側から「クレーマー＝理不尽な請求者」扱いされただけなのではないかということ。
とりあえず、テクニカルの発言内容に食い違いや虚偽があったことについては謝罪がありました。これについては、１２日（火）に私が電話をした時点で、「前々回のテクニカルとはまだ連絡がとれていないが、前回のテクニカルとは連絡がとれた」と述べているあたり、実際に事情聴取を行った信憑性も高く、満足のいく回答が得られたと評価してもいいでしょう。
しかし謝罪の後、いきなり「今回は私の判断で、必ず無償修理させていただくことにする」と続いています。一見すると、ものすごく「話が分かる人」の応対にも感じられますが、何か重大な事柄が抜け落ちていると思いませんか？
そうです！　私が時間を割いて述べた「民法上の責任」や「プログラムの周知方法の問題点」について、アップル側の公式見解が何ひとつ述べられていないことに気付かれたことでしょう。
もちろん、企業の苦情相談窓口の担当者には、社内において一定の発言権が確保されていることは自明のことですから、私の応対にあたった担当者もその権限を駆使した上での先の判断だったのでしょう。
しかし、現実には不当な要求をしてくる、いわゆる「クレーマー」もいますので、無条件にユーザーの要求を飲み込んでしまうと、他のユーザーに不公平感を抱かせてしまう事態を生み出してしまいかねないため、他の部署とも意見を摺り合わせつつ、公正な判断を下す技量も同時に求められます。
以上の点から考えると、どうやら今回の担当者は、「こんな口うるさいクレーマーをいちいち相手にしてたら身が持たない。それに、このクレーマーが言ってることも理にかなってて、これといって反論の余地も見当たりそうにないから、ここは私の権限で無償修理で対応してやり過ごそう」と考えたのだろうと思われても仕方がないでしょう。
結果論からいえば、無償修理を勝ち取れてよかったということになりますが、私のように口うるさくて理屈っぽいユーザーじゃなかったら泣き寝入りで終わらせられたであろうことを考えると、やはり今回の対応に不公平感が残ることは否めないでしょう。
何だかスッキリしませんね。

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